RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit den von Ihnen erworbenen Artikeln zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie die Ware an uns zurücksenden. Bitte lesen Sie untenstehend mehr über unsere Rückgaberichtlinien.

Rückgabe
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf zurücksenden. Die Ware muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und darf keinerlei Beschädigungen aufweisen. (Falls die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird, berechnen wir je nach Schadensausmaß eine Gebühr von 30 % bis 70 %). Die Rückerstattung basiert auf dem vollen Kaufpreis zuzüglich der Versandkosten.

Rückgabeprozess
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und [fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei].
In bestimmten Fällen ist der Rückversand für Sie kostenlos. Wenn der Grund für Ihre Rücksendung jedoch nicht auf einen Fehler von berlincrown.com zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattung
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Zustand der Ware überprüft wurde, werden wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten. Bitte planen Sie hierfür eine Bearbeitungszeit von mindestens 14 Tagen ein (ab dem Datum, an dem die Ware bei uns eingeht). Je nach Kreditkartengesellschaft kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist. Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:
Verderbliche Waren
Unterwäsche
Geschenkkarten
Personalisierte Produkte
Digitale Produkte

Bei defekten oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

Fragen & Support
Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Center.
Eine Bestellung kann storniert werden, sofern dies vor dem Versand und innerhalb des auf der Website angegebenen zulässigen Stornierungszeitraums erfolgt.
Der Shop setzt keine Frist für die Anzahl der Tage zur Stornierung. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, werden wir diese innerhalb von 2–3 Tagen bearbeiten.

1. Falls die Ware bei der Lieferung defekt oder beschädigt ist, übernehmen wir die Versandkosten.
2. Wenn Sie sich für einen Expressversand entschieden haben (z. B. die freiwillige Auswahl einer teureren Versandart), sind diese Zusatzkosten nicht erstattungsfähig.
3. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte; wir werden Ihnen alle Informationen zum Rückerstattungsprozess zukommen lassen. Nach Erhalt des Pakets und erfolgreicher Prüfung der Ware werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
4. Wir werden Ihnen eine detaillierte Rücksendeanleitung zur Verfügung stellen.
5. Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail und fügen Sie Fotos/Videos des Pakets bei. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlasst.
6. Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen, übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten eine kostenlose Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung an. Zudem tragen wir die Rücksendekosten für die mangelhafte Ware.
7. Die Rückgabefrist des Shops beträgt maximal 30 Tage. Bei Rücksendungen aufgrund von Produktqualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten in voller Höhe; bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen) sind die Rücksendekosten von Ihnen selbst zu tragen!
8. Nachfolgend finden Sie unsere Rücksendeadresse:
Land: China
Provinz: Guangdong
Stadt: Dongguan
Adresse: Xiaobaiju, 4. Etage, Gebäude B, Kesui Jingu Express Supply Chain, Nr. 1 Dongfeng West Road, Dali Dorf, Qingxi-Stadt
Ansprechpartner: Du Zuojun (Qyq)
Postleitzahl: 523648
Telefon: +86 13360663005

Versandkosten: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel werden die Versandkosten vom Kunden getragen.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Klarna-Konto.
Bearbeitungszeit: Insgesamt ca. 7–14 Werktage (einschließlich der Bearbeitungszeit unseres Teams und der von Klarna).
Hinweis: Bitte machen Sie sich keine Sorgen, falls es nach der Bearbeitung der Rückerstattung zu einer leichten Verzögerung bei der Aktualisierung Ihrer Klarna-Rechnung oder Ihrer Klarna-App kommt.

Geschätzte Rücksendekosten
Allgemeiner Rahmen: €18 – €70+
Die Kosten variieren je nach Versanddienstleister, Paketgröße/Gesamtgewicht und Versandgeschwindigkeit.

Wichtige Hinweise:
Bei großen oder schweren Paketen erhöhen sich die Kosten entsprechend.
Diese Schätzung dient lediglich als Richtwert; die tatsächlichen Endkosten werden direkt vom Versanddienstleister festgelegt.